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お困りの遺族
亡くなった父のスマホ契約をそのままにしています。
毎月引き落とされているのですが、どうすれば止められますか？
毎月引き落とされているのですが、どうすれば止められますか？
👩💼
相続のプロ
キャリアショップまたは電話窓口から「名義人死亡による解約」の手続きができます。
端末の分割払いが残っている場合は残債の処理も同時に確認しましょう！
端末の分割払いが残っている場合は残債の処理も同時に確認しましょう！
POINT 1
まずは「死亡の連絡」を入れる
連絡することで不正利用を防止し、月額料金の発生を止める手続きを開始できます。
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お困りの遺族
連絡しないでそのままにしておくとどうなりますか？
👩💼
相続のプロ
連絡しないままだと月額料金の引き落としが続きます。
また有料コンテンツの課金なども発生し続ける可能性があります。早めに連絡して利用を停止しましょう。
受付方法の詳細な情報が見つかりませんでした。
まずは楽天モバイル株式会社に電話で連絡し、手続きの方法を確認しましょう。
また有料コンテンツの課金なども発生し続ける可能性があります。早めに連絡して利用を停止しましょう。
受付方法の詳細な情報が見つかりませんでした。
まずは楽天モバイル株式会社に電話で連絡し、手続きの方法を確認しましょう。
死亡の連絡・利用停止の手順
死亡の連絡・回線停止依頼（最初に行う手続き）
| 受付状況 | 不明 |
|---|---|
| 受付方法 | 情報なし |
| 申請可能者 |
|
| 手数料 | 情報なし |
| 処理日数目安 | 情報なし |
| 必要書類 | 情報なし |
| 委任状 | 委任状 情報なし |
| 印鑑証明書 | 印鑑証明書 情報なし |
| 移管先・受取口座 |
返金受取口座 |
補足: 死亡連絡という独立した手続きはなく、解約または承継手続きの中で死亡を申告する形式。
POINT 2
解約手続き
名義人の死亡を理由とした解約は、通常違約金なしで行えます。
😔
お困りの遺族
解約するとき、本人のスマホは持参しないとダメですか？
👩💼
相続のプロ
多くのキャリアで端末がなくても解約手続きは可能です。
ただし端末に残ったデータの引継ぎを希望する場合は、スマホを持参することが推奨されます。
楽天モバイル株式会社の解約は郵送での受付に対応しています。
ただし端末に残ったデータの引継ぎを希望する場合は、スマホを持参することが推奨されます。
楽天モバイル株式会社の解約は郵送での受付に対応しています。
解約の手順
契約解約・最終請求精算
| 受付状況 | 対応可能 |
|---|---|
| 受付方法 |
郵送
|
| 郵送先 | 〒158-0094東京都世田谷区玉川1-14-1楽天クリムゾンハウス楽天トータルソリューションズ（株）内「楽天モバイル 逝去解約受付係（A）」行 |
| 詳細ページ | 手続きの詳細を見る → |
| 申請可能者 |
原則二親等以内の方または高齢者等終身サポート事業者。二親等以内の方がいない場合は弁護士など代理人による申請が可能。相続放棄人からの申請は不可。 |
| 手数料 | 情報なし |
| 処理日数目安 | 2週間ほど（申請の状況によっては2週間以上の場合あり） |
| 必要書類 |
|
| 必要な情報 |
|
| 委任状 |
委任状
情報なし
高齢者等終身サポート事業者の場合は、逝去に伴う携帯電話の解約の委託事務ができる旨を逝去人と結んだことが確認できる契約書が必要。 |
| 印鑑証明書 | 印鑑証明書 不要 |
| 移管先・受取口座 |
返金受取口座 ※ 他社への移管・出金が可能です |
補足: 解約時までに発生した料金は支払い義務があり、解約翌月に契約者あてに請求される。未払い料金がある場合は法定相続人が支払う。相続放棄する場合は相続放棄証明の書類提出が必要。
POINT 3
名義変更（契約者変更）
端末や電話番号を引き継ぐ場合は、解約ではなく名義変更手続きを行います。
😔
お困りの遺族
電話番号はそのまま引き継げますか？
👩💼
相続のプロ
名義変更手続きを行えば電話番号をそのまま引き継ぐことができます。
解約してしまうと番号は消えてしまうため、引き継ぎを希望する場合は名義変更を選びましょう。
受付方法の詳細な情報が見つかりませんでした。
まずは楽天モバイル株式会社に電話で連絡し、手続きの方法を確認しましょう。
解約してしまうと番号は消えてしまうため、引き継ぎを希望する場合は名義変更を選びましょう。
受付方法の詳細な情報が見つかりませんでした。
まずは楽天モバイル株式会社に電話で連絡し、手続きの方法を確認しましょう。
名義変更の手順
名義変更（承継）手続き
| 受付状況 | 対応可能 |
|---|---|
| 受付方法 | 情報なし |
| 詳細ページ | 手続きの詳細を見る → |
| 申請可能者 |
ご家族（相続人） |
| 手数料 | 情報なし |
| 処理日数目安 | 情報なし |
| 必要書類 | 情報なし |
| 委任状 | 委任状 情報なし |
| 印鑑証明書 | 印鑑証明書 情報なし |
| 移管先・受取口座 |
受取用口座 |
補足: 手続き詳細は公式サイトの「ご契約者の逝去による契約者変更手続き（承継）」ページで確認する必要があるが、当該ページの情報は提供されていない。
POINT 4
端末分割払いの処理
端末の割賦残債は相続財産に含まれる債務です。相続の判断とあわせて処理します。
😔
お困りの遺族
端末の分割払いが残っている場合、一括返済しないといけませんか？
👩💼
相続のプロ
端末を引き継ぐ場合は名義変更で分割払いも引継ぎ可能です。
解約の場合は残債を一括精算する必要があります。キャリアに確認しましょう。
楽天モバイル株式会社の端末分割払いの処理は郵送での受付に対応しています。
解約の場合は残債を一括精算する必要があります。キャリアに確認しましょう。
楽天モバイル株式会社の端末分割払いの処理は郵送での受付に対応しています。
端末分割払いの処理手順
端末割賦金の精算
| 受付状況 | 対応可能 |
|---|---|
| 受付方法 |
郵送
|
| 詳細ページ | 手続きの詳細を見る → |
| 申請可能者 |
解約手続きの申請者に準ずる。 |
| 手数料 | 情報なし |
| 処理日数目安 | 2週間ほど（解約手続きに準ずる） |
| 必要書類 | 情報なし |
| 委任状 | 委任状 情報なし |
| 印鑑証明書 | 印鑑証明書 情報なし |
| 移管先・受取口座 |
受取用口座 |
補足: 製品を分割払いで購入した場合、クレジットカード会社からの請求が継続する。残りのお支払い回数や金額はカード会社へ要問合せ。「楽天モバイル買い替え超トクプログラム」契約がある場合、製品の買い取り（残債一括払い）または製品返送（残債支払い不要、事務手数料3,300円と査定による修理費用が発生する場合あり）による解約手続きが必要。詳細は楽天モバイルから別途電話連絡あり。プログラム解約時の製品残債は、故人のクレジットカードへ一括請求される。利用不可の場合はコンビニ払込票が送付される。
👩💼
相続のプロ
ここまでお読みいただきありがとうございました。
相続の手続きは、慣れないことばかりで不安が大きいと思います。
ですが、一つひとつ順番に進めていけば、必ず完了します。
焦らずご自身のペースで取り組んでくださいね。
わからないことがあれば、各機関の窓口に遠慮なく相談しましょう。
相続の手続きは、慣れないことばかりで不安が大きいと思います。
ですが、一つひとつ順番に進めていけば、必ず完了します。
焦らずご自身のペースで取り組んでくださいね。
わからないことがあれば、各機関の窓口に遠慮なく相談しましょう。
引き続き確認すべきデジタル遺産はありませんか？