Q
よくある質問
亡くなった家族がスマホ決済やポイントカードを使っていたみたいで…。
そのまま放っておいても大丈夫ですか？
そのまま放っておいても大丈夫ですか？
✍️
AfterKey編集部
オートチャージ設定などが残っていると、引き落としが続いてしまう可能性があります。
早めに利用停止と、残高の確認を行いましょう！
早めに利用停止と、残高の確認を行いましょう！
POINT 1
まずは「利用停止」の連絡を
不正利用や意図しない引き落としを防ぐため、速やかにアカウントを停止します。
Q
よくある質問
本人のスマホからアプリを削除するだけではダメですか？
✍️
AfterKey編集部
アプリを削除してもアカウント自体は残ります。
もしクレジットカード連携やオートチャージが有効なままだと、死後も引き落としが続く恐れがあります。必ず解約や連携解除を行いましょう。
メルペイの死亡の連絡・利用停止はWebでの受付情報を確認しています。
多くのサービスでWebフォームからの解約申請を受け付けています。
もしクレジットカード連携やオートチャージが有効なままだと、死後も引き落としが続く恐れがあります。必ず解約や連携解除を行いましょう。
メルペイの死亡の連絡・利用停止はWebでの受付情報を確認しています。
多くのサービスでWebフォームからの解約申請を受け付けています。
死亡の連絡・利用停止の手順
死亡の連絡・アカウント利用停止依頼（最初に行う手続き）
| 受付状況 | 対応可能 |
|---|---|
| 受付方法 |
Web
|
| Web手続き | 手続きページへ → |
| 詳細ページ | 手続きの詳細を見る → |
| 申請可能者 |
第1順位の相続人となる遺族本人のメルカリアカウントから問い合わせが必要 |
| 手数料 | 情報なし |
| 処理日数目安 | 情報なし |
| 必要書類 |
|
| 必要な情報 |
|
| 委任状 | 委任状 情報なし |
| 印鑑証明書 | 印鑑証明書 情報なし |
| 移管先・受取口座 |
受取用口座 |
補足: 提出書類は発行から3ヶ月以内のものに限る。本籍地は黒塗り等で隠す必要がある。
POINT 2
残高・ポイントを確認する
電子マネー残高は相続財産になりますが、ポイントはサービスによって異なります。
Q
よくある質問
ポイントも現金化して相続できるんですか？
✍️
AfterKey編集部
一般的に、「チャージ済みの残高」は相続対象ですが、「付与されたポイント」は一代限りで失効（相続不可）となるケースが多いです。
メルペイの規約を確認しましょう。
メルペイの残高確認はWebでの受付情報を確認しています。
Web受付の条件や利用可能時間は公式案内もあわせて確認してください。
メルペイの規約を確認しましょう。
メルペイの残高確認はWebでの受付情報を確認しています。
Web受付の条件や利用可能時間は公式案内もあわせて確認してください。
残高確認の手順
アカウント有無の調査（スマホ紛失時など）
| 受付状況 | 対応可能 |
|---|---|
| 受付方法 |
Web
|
| Web手続き | 手続きページへ → |
| 詳細ページ | 手続きの詳細を見る → |
| 申請可能者 |
|
| 手数料 | 情報なし |
| 処理日数目安 | 情報なし |
| 必要書類 | 情報なし |
| 委任状 | 委任状 情報なし |
| 印鑑証明書 | 印鑑証明書 情報なし |
| 移管先・受取口座 |
受取用口座 |
補足: 携帯電話紛失等による緊急停止はマイページのお問い合わせから連絡可能。
POINT 3
残高証明書を取得する
相続税の申告や、遺産分割協議のために残高を証明する書類です。
Q
よくある質問
電子マネーでも残高証明書は出してもらえるのですか？
✍️
AfterKey編集部
サービスによって対応が異なります。銀行口座のような正式な残高証明書を発行できない場合でも、利用明細やアカウント情報のスクリーンショットが代わりになることがあります。
受付方法の詳細は確認できていません。
最新の手続き方法はメルペイの公式窓口で確認してください。
受付方法の詳細は確認できていません。
最新の手続き方法はメルペイの公式窓口で確認してください。
残高証明書の発行手順
残高証明書の発行
| 受付状況 | 不明 |
|---|---|
| 受付方法 | 情報なし |
| 申請可能者 |
|
| 手数料 | 情報なし |
| 処理日数目安 | 情報なし |
| 必要書類 | 情報なし |
| 委任状 | 委任状 情報なし |
| 印鑑証明書 | 印鑑証明書 情報なし |
| 移管先・受取口座 |
受取用口座 |
POINT 4
利用履歴を確認する
過去の決済履歴を確認し、他のサービスとの連携状況を把握します。
Q
よくある質問
利用履歴は何のために必要なのですか？
✍️
AfterKey編集部
利用履歴から、定期的な引き落とし（サブスクリプション）が判明することがあります。
解約し忘れている有料サービスがないか確認するためにも取得をおすすめします。
受付方法の詳細は確認できていません。
最新の手続き方法はメルペイの公式窓口で確認してください。
解約し忘れている有料サービスがないか確認するためにも取得をおすすめします。
受付方法の詳細は確認できていません。
最新の手続き方法はメルペイの公式窓口で確認してください。
利用履歴の発行手順
利用履歴の発行
| 受付状況 | 不明 |
|---|---|
| 受付方法 | 情報なし |
| 申請可能者 |
|
| 手数料 | 情報なし |
| 処理日数目安 | 情報なし |
| 必要書類 | 情報なし |
| 委任状 | 委任状 情報なし |
| 印鑑証明書 | 印鑑証明書 情報なし |
| 移管先・受取口座 |
受取用口座 |
POINT 5
解約・残高払戻手続き
指定銀行口座への振込返金や、書面での手続きが必要になる場合があります。
Q
よくある質問
残高が数百円しかないのですが、手続きした方がいいですか？
✍️
AfterKey編集部
少額なら、手続き費用（戸籍謄本代など）の方が高くつくこともあります。
ただし、決済情報（クレジットカード等）が登録されたまま放置するのは危険です。残高を放棄する場合でも、アカウントの解約（削除）だけは確実に行うことを強くお勧めします。
メルペイの払戻しはWebでの受付情報を確認しています。
Web受付の条件や利用可能時間は公式案内もあわせて確認してください。
ただし、決済情報（クレジットカード等）が登録されたまま放置するのは危険です。残高を放棄する場合でも、アカウントの解約（削除）だけは確実に行うことを強くお勧めします。
メルペイの払戻しはWebでの受付情報を確認しています。
Web受付の条件や利用可能時間は公式案内もあわせて確認してください。
払戻し・継承の手順
口座解約・残高払戻手続き
| 受付状況 | 対応可能 |
|---|---|
| 受付方法 |
Web
|
| Web手続き | 手続きページへ → |
| 詳細ページ | 手続きの詳細を見る → |
| 申請可能者 |
第1順位の相続人による申請 |
| 手数料 | 情報なし |
| 処理日数目安 | 情報なし |
| 必要書類 |
|
| 委任状 | 委任状 情報なし |
| 印鑑証明書 | 印鑑証明書 情報なし |
| 移管先・受取口座 |
払戻受取用口座 |
補足: 売上金、メルペイ残高、有償ポイント、メルカリNFT、暗号資産（日本円に換金後）が相続対象。暗号資産のままの返金は行わない。
✍️
AfterKey編集部
相続手続きは機関ごとに必要書類や受付方法が異なります。掲載内容を確認したうえで、提出前には各機関の公式案内で最新情報を確認してください。
引き続き確認すべきデジタル遺産はありませんか？