😔
お困りの遺族
亡くなった家族がスマホ決済やポイントカードを使っていたみたいで…。
そのまま放っておいても大丈夫ですか？
そのまま放っておいても大丈夫ですか？
👩💼
相続のプロ
オートチャージ設定などが残っていると、引き落としが続いてしまう可能性があります。
早めに利用停止と、残高の確認を行いましょう！
早めに利用停止と、残高の確認を行いましょう！
POINT 1
まずは「利用停止」の連絡を
不正利用や意図しない引き落としを防ぐため、速やかにアカウントを停止します。
😔
お困りの遺族
本人のスマホからアプリを削除するだけではダメですか？
👩💼
相続のプロ
アプリを削除してもアカウント自体は残ります。
もしクレジットカード連携やオートチャージが有効なままだと、死後も引き落としが続く恐れがあります。必ず解約や連携解除を行いましょう。
au PAYの死亡の連絡・利用停止は電話での受付に対応しています。
もしクレジットカード連携やオートチャージが有効なままだと、死後も引き落としが続く恐れがあります。必ず解約や連携解除を行いましょう。
au PAYの死亡の連絡・利用停止は電話での受付に対応しています。
死亡の連絡・利用停止の手順
死亡の連絡・アカウント利用停止依頼（最初に行う手続き）
| 受付状況 | 対応可能 |
|---|---|
| 受付方法 |
電話
|
| 電話問い合わせ | 0120-977-964 |
| 詳細ページ | 手続きの詳細を見る → |
| 申請可能者 |
相続人（家族）による申請 |
| 手数料 | 情報なし |
| 処理日数目安 | 情報なし |
| 必要書類 |
|
| 委任状 | 委任状 情報なし |
| 印鑑証明書 | 印鑑証明書 情報なし |
| 移管先・受取口座 |
受取用口座 ※ 当社に相続人名義の口座開設が必要です種別: au PAY プリペイドカード
相続人（家族）のau PAY プリペイドカードへ残高を移行する対応となる
|
補足: 利用規約に記載はないが、個別問い合わせにより対応可能。auサポートセンターまたはau PAYお問い合わせ窓口にて受け付け。
POINT 2
残高・ポイントを確認する
電子マネー残高は相続財産になりますが、ポイントはサービスによって異なります。
😔
お困りの遺族
ポイントも現金化して相続できるんですか？
👩💼
相続のプロ
一般的に、「チャージ済みの残高」は相続対象ですが、「付与されたポイント」は一代限りで失効（相続不可）となるケースが多いです。
au PAYの規約を確認しましょう。
受付方法の詳細な情報が見つかりませんでした。
まずはau PAYに電話で連絡し、手続きの方法を確認しましょう。
au PAYの規約を確認しましょう。
受付方法の詳細な情報が見つかりませんでした。
まずはau PAYに電話で連絡し、手続きの方法を確認しましょう。
残高確認の手順
アカウント有無の調査（スマホ紛失時など）
| 受付状況 | 不明 |
|---|---|
| 受付方法 | 情報なし |
| 申請可能者 |
|
| 手数料 | 情報なし |
| 処理日数目安 | 情報なし |
| 必要書類 | 情報なし |
| 委任状 | 委任状 情報なし |
| 印鑑証明書 | 印鑑証明書 情報なし |
| 移管先・受取口座 |
受取用口座 |
POINT 3
残高証明書を取得する
相続税の申告や、遺産分割協議のために残高を証明する書類です。
😔
お困りの遺族
電子マネーでも残高証明書は出してもらえるのですか？
👩💼
相続のプロ
サービスによって対応が異なります。銀行口座のような正式な残高証明書を発行できない場合でも、利用明細やアカウント情報のスクリーンショットが代わりになることがあります。
受付方法の詳細な情報が見つかりませんでした。
まずはau PAYに電話で連絡し、手続きの方法を確認しましょう。
受付方法の詳細な情報が見つかりませんでした。
まずはau PAYに電話で連絡し、手続きの方法を確認しましょう。
残高証明書の発行手順
残高証明書の発行
| 受付状況 | 不明 |
|---|---|
| 受付方法 | 情報なし |
| 詳細ページ | 手続きの詳細を見る → |
| 申請可能者 |
|
| 手数料 | 情報なし |
| 処理日数目安 | 情報なし |
| 必要書類 | 情報なし |
| 委任状 | 委任状 情報なし |
| 印鑑証明書 | 印鑑証明書 情報なし |
| 移管先・受取口座 |
受取用口座 |
補足: QRコード決済サービス全般として、問い合わせ時に発行可否を確認することが推奨されている。
POINT 4
利用履歴を確認する
過去の決済履歴を確認し、他のサービスとの連携状況を把握します。
😔
お困りの遺族
利用履歴は何のために必要なのですか？
👩💼
相続のプロ
利用履歴から、定期的な引き落とし（サブスクリプション）が判明することがあります。
解約し忘れている有料サービスがないか確認するためにも取得をおすすめします。
受付方法の詳細な情報が見つかりませんでした。
まずはau PAYに電話で連絡し、手続きの方法を確認しましょう。
解約し忘れている有料サービスがないか確認するためにも取得をおすすめします。
受付方法の詳細な情報が見つかりませんでした。
まずはau PAYに電話で連絡し、手続きの方法を確認しましょう。
利用履歴の発行手順
利用履歴の発行
| 受付状況 | 不明 |
|---|---|
| 受付方法 | 情報なし |
| 申請可能者 |
|
| 手数料 | 情報なし |
| 処理日数目安 | 情報なし |
| 必要書類 | 情報なし |
| 委任状 | 委任状 情報なし |
| 印鑑証明書 | 印鑑証明書 情報なし |
| 移管先・受取口座 |
受取用口座 |
POINT 5
解約・残高払戻手続き
指定銀行口座への振込返金や、書面での手続きが必要になる場合があります。
😔
お困りの遺族
残高が数百円しかないのですが、手続きした方がいいですか？
👩💼
相続のプロ
少額なら、手続き費用（戸籍謄本代など）の方が高くつくこともあります。
ただし、決済情報（クレジットカード等）が登録されたまま放置するのは危険です。残高を放棄する場合でも、アカウントの解約（削除）だけは確実に行うことを強くお勧めします。
au PAYの払戻しは電話での受付に対応しています。
ただし、決済情報（クレジットカード等）が登録されたまま放置するのは危険です。残高を放棄する場合でも、アカウントの解約（削除）だけは確実に行うことを強くお勧めします。
au PAYの払戻しは電話での受付に対応しています。
払戻し・継承の手順
口座解約・残高払戻手続き
| 受付状況 | 対応可能 |
|---|---|
| 受付方法 |
電話
|
| 電話問い合わせ | 0120-977-964 |
| 詳細ページ | 手続きの詳細を見る → |
| 申請可能者 |
|
| 手数料 | 情報なし |
| 処理日数目安 | 情報なし |
| 必要書類 | 情報なし |
| 委任状 | 委任状 情報なし |
| 印鑑証明書 | 印鑑証明書 情報なし |
| 移管先・受取口座 |
払戻受取用口座 ※ 当社に相続人名義の口座開設が必要です種別: au PAY プリペイドカード
契約者のau PAY残高を、相続人（家族）のau PAY プリペイドカードへ移行する
|
補足: 現金での払い戻しではなく、相続人のプリペイドカードへの残高移行となる点に注意。
👩💼
相続のプロ
ここまでお読みいただきありがとうございました。
相続の手続きは、慣れないことばかりで不安が大きいと思います。
ですが、一つひとつ順番に進めていけば、必ず完了します。
焦らずご自身のペースで取り組んでくださいね。
わからないことがあれば、各機関の窓口に遠慮なく相談しましょう。
相続の手続きは、慣れないことばかりで不安が大きいと思います。
ですが、一つひとつ順番に進めていけば、必ず完了します。
焦らずご自身のペースで取り組んでくださいね。
わからないことがあれば、各機関の窓口に遠慮なく相談しましょう。
引き続き確認すべきデジタル遺産はありませんか？