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お困りの遺族
亡くなった家族が使っていた電子マネーに残高があります。
この残高は相続できますか？
この残高は相続できますか？
👩💼
相続のプロ
サービスによって対応が異なります。払戻し・継承できる場合もあれば、残高が失効するケースも。
早めに各サービスの窓口に連絡して確認しましょう！
早めに各サービスの窓口に連絡して確認しましょう！
POINT 1
まずは「利用停止」の連絡を
放置すると不正利用のリスクがあります。速やかにサービス窓口へ連絡しましょう。
😔
お困りの遺族
本人が亡くなった後、電子マネーを勝手に使われる可能性はありますか？
👩💼
相続のプロ
端末やカードが手元にあれば第三者による不正利用のリスクがあります。
カードは保管し、アプリはログアウト・利用停止手続きを速やかに行いましょう。
WAONの死亡の連絡・利用停止は電話での受付に対応しています。
カードは保管し、アプリはログアウト・利用停止手続きを速やかに行いましょう。
WAONの死亡の連絡・利用停止は電話での受付に対応しています。
死亡の連絡・利用停止の手順
死亡の連絡・アカウント利用停止依頼（最初に行う手続き）
| 受付状況 | 対応可能 |
|---|---|
| 受付方法 |
電話
|
| 電話問い合わせ |
0120-577-365
受付時間: 9:00～21:00 休業日: 年中無休 |
| 詳細ページ | 手続きの詳細を見る → |
| 申請可能者 |
所有者情報登録（電子マネーWAON会員）がある場合に限り、利用停止および残高移行が可能。 |
| 手数料 | 情報なし |
| 処理日数目安 | 情報なし |
| 必要書類 |
|
| 必要な情報 |
|
| 委任状 | 委任状 情報なし |
| 印鑑証明書 | 印鑑証明書 情報なし |
| 移管先・受取口座 |
受取用口座 ※ 他社への移管・出金が可能です
現金での払戻しは行っておらず、再発行カードへの残高移行となる。
|
補足: 紛失・盗難時の手続きを準用。所有者情報登録がない場合は利用停止や再発行ができない。停止完了時点の残高・ポイントが引き継ぎ対象となる。
POINT 2
残高・アカウントを確認する
残高は相続財産になる場合があります。金額を確認して相続税申告に備えましょう。
😔
お困りの遺族
電子マネーの残高は相続税の対象になりますか？
👩💼
相続のプロ
現金と同様に相続財産として相続税の対象になります。
残高が少額でも複数サービスに分散している場合は合計額が意外と大きくなることがあります。
WAONの残高・アカウント確認は電話での受付に対応しています。
残高が少額でも複数サービスに分散している場合は合計額が意外と大きくなることがあります。
WAONの残高・アカウント確認は電話での受付に対応しています。
残高・アカウント確認の手順
アカウント有無の調査（スマホ紛失時など）
| 受付状況 | 対応可能 |
|---|---|
| 受付方法 |
電話
|
| 電話問い合わせ |
0120-577-365
受付時間: 9:00～21:00 休業日: 年中無休 |
| 詳細ページ | 手続きの詳細を見る → |
| 申請可能者 |
|
| 手数料 | 情報なし |
| 処理日数目安 | 情報なし |
| 必要書類 | 情報なし |
| 必要な情報 |
|
| 委任状 | 委任状 情報なし |
| 印鑑証明書 | 印鑑証明書 情報なし |
| 移管先・受取口座 |
受取用口座 |
補足: 事前に電子マネーWAON会員（所有者情報登録）をしているカードであれば、登録情報からWAON番号の照会が可能。
POINT 3
残高証明書の取得
相続税申告や相続人間の公平な分配のために、残高証明書を取得しましょう。
😔
お困りの遺族
相続手続きで電子マネーの残高証明書は必要ですか？
👩💼
相続のプロ
相続税申告や遺産分割協議において残高を証明する書類として有用です。
対応しているサービスは少ないですが、窓口に問い合わせてみましょう。
受付方法の詳細な情報が見つかりませんでした。
まずはWAONに電話で連絡し、手続きの方法を確認しましょう。
対応しているサービスは少ないですが、窓口に問い合わせてみましょう。
受付方法の詳細な情報が見つかりませんでした。
まずはWAONに電話で連絡し、手続きの方法を確認しましょう。
残高証明書の発行手順
残高証明書の発行
| 受付状況 | 不明 |
|---|---|
| 受付方法 | 情報なし |
| 申請可能者 |
|
| 手数料 | 情報なし |
| 処理日数目安 | 情報なし |
| 必要書類 | 情報なし |
| 委任状 | 委任状 情報なし |
| 印鑑証明書 | 印鑑証明書 情報なし |
| 移管先・受取口座 |
受取用口座 |
補足: 公式FAQに残高証明書の発行に関する記載はない。
POINT 4
解約・残高の払戻し
解約手続きと同時に残高の払戻しが受けられる場合があります。
😔
お困りの遺族
残高を払い戻してもらえない場合はどうすればいいですか？
👩💼
相続のプロ
サービスの規約上、残高の払戻し不可・失効となるケースがあります。
その場合は消費者センターや国民生活センターへ相談する方法もあります。
現在、WAONの解約・残高払戻では受付を停止しているか、情報が非公開の可能性があります。
念のため、窓口やコールセンターへ直接お問い合わせください。
その場合は消費者センターや国民生活センターへ相談する方法もあります。
現在、WAONの解約・残高払戻では受付を停止しているか、情報が非公開の可能性があります。
念のため、窓口やコールセンターへ直接お問い合わせください。
解約・残高払戻の手順
口座解約・残高払戻手続き
| 受付状況 | 対応不可 |
|---|---|
| 受付方法 | 情報なし |
| 詳細ページ | 手続きの詳細を見る → |
| 申請可能者 |
|
| 手数料 | 情報なし |
| 処理日数目安 | 情報なし |
| 必要書類 | 情報なし |
| 委任状 | 委任状 情報なし |
| 印鑑証明書 | 印鑑証明書 情報なし |
| 移管先・受取口座 |
払戻受取用口座 ※ 他社への移管・出金が可能です |
補足: 公式FAQにより「一度チャージされた電子マネーは返金不可（現金化不可）」と明記されている。解約手続きは不要で、残高とポイントを使い切った上で自身で破棄するよう案内されている。
POINT 5
利用履歴の取得
他のサービスとの紐付け確認や相続税申告の参考資料として活用できます。
😔
お困りの遺族
利用履歴はどのような場面で必要になりますか？
👩💼
相続のプロ
利用履歴から他のデジタルサービスとの連携状況を把握できます。
また相続税申告時に残高の裏付けとして提出を求められる場合もあります。
WAONの利用履歴の発行はWeb、窓口での受付に対応しています。
Web受付なら時間を気にせず手続きを始められるので便利ですよ。
また相続税申告時に残高の裏付けとして提出を求められる場合もあります。
WAONの利用履歴の発行はWeb、窓口での受付に対応しています。
Web受付なら時間を気にせず手続きを始められるので便利ですよ。
利用履歴の発行手順
利用履歴の発行
| 受付状況 | 対応可能 |
|---|---|
| 受付方法 |
Web
窓口
|
| Web手続き | 手続きページへ → |
| 詳細ページ | 手続きの詳細を見る → |
| 申請可能者 |
|
| 手数料 | 情報なし |
| 処理日数目安 | 情報なし |
| 必要書類 | 情報なし |
| 必要な情報 |
|
| 委任状 | 委任状 情報なし |
| 印鑑証明書 | 印鑑証明書 情報なし |
| 移管先・受取口座 |
受取用口座 |
補足: WAONネットステーション（Web）または店頭のWAONステーション（端末）にて履歴の確認が可能。反映には利用から2～7日程度かかる場合がある。
👩💼
相続のプロ
ここまでお読みいただきありがとうございました。
相続の手続きは、慣れないことばかりで不安が大きいと思います。
ですが、一つひとつ順番に進めていけば、必ず完了します。
焦らずご自身のペースで取り組んでくださいね。
わからないことがあれば、各機関の窓口に遠慮なく相談しましょう。
相続の手続きは、慣れないことばかりで不安が大きいと思います。
ですが、一つひとつ順番に進めていけば、必ず完了します。
焦らずご自身のペースで取り組んでくださいね。
わからないことがあれば、各機関の窓口に遠慮なく相談しましょう。
引き続き確認すべきデジタル遺産はありませんか？