Q
よくある質問
亡くなった家族が使っていた電子マネーに残高があります。
この残高は相続できますか？
この残高は相続できますか？
✍️
AfterKey編集部
サービスによって対応が異なります。払戻し・継承できる場合もあれば、残高が失効するケースも。
早めに各サービスの窓口に連絡して確認しましょう！
早めに各サービスの窓口に連絡して確認しましょう！
POINT 1
まずは「利用停止」の連絡を
放置すると不正利用のリスクがあります。速やかにサービス窓口へ連絡しましょう。
Q
よくある質問
本人が亡くなった後、電子マネーを勝手に使われる可能性はありますか？
✍️
AfterKey編集部
端末やカードが手元にあれば第三者による不正利用のリスクがあります。
カードは保管し、アプリはログアウト・利用停止手続きを速やかに行いましょう。
WAONの死亡の連絡・利用停止は電話での受付情報を確認しています。
カードは保管し、アプリはログアウト・利用停止手続きを速やかに行いましょう。
WAONの死亡の連絡・利用停止は電話での受付情報を確認しています。
死亡の連絡・利用停止の手順
死亡の連絡・アカウント利用停止依頼（最初に行う手続き）
| 受付状況 | 対応可能 |
|---|---|
| 受付方法 |
電話
|
| 電話問い合わせ |
0120-577-365
受付時間: 9:00～21:00 休業日: 年中無休 |
| 詳細ページ | 手続きの詳細を見る → |
| 申請可能者 |
所有者情報登録（電子マネーWAON会員）がある場合に限り、利用停止および残高移行が可能。 |
| 手数料 | 情報なし |
| 処理日数目安 | 情報なし |
| 必要書類 |
|
| 必要な情報 |
|
| 委任状 | 委任状 情報なし |
| 印鑑証明書 | 印鑑証明書 情報なし |
| 移管先・受取口座 |
受取用口座 ※ 他社への移管・出金が可能です
現金での払戻しは行っておらず、再発行カードへの残高移行となる。
|
補足: 紛失・盗難時の手続きを準用。所有者情報登録がない場合は利用停止や再発行ができない。停止完了時点の残高・ポイントが引き継ぎ対象となる。
POINT 2
残高・アカウントを確認する
残高は相続財産になる場合があります。金額を確認して相続税申告に備えましょう。
Q
よくある質問
電子マネーの残高は相続税の対象になりますか？
✍️
AfterKey編集部
現金と同様に相続財産として相続税の対象になります。
残高が少額でも複数サービスに分散している場合は合計額が意外と大きくなることがあります。
WAONの残高・アカウント確認は電話での受付情報を確認しています。
残高が少額でも複数サービスに分散している場合は合計額が意外と大きくなることがあります。
WAONの残高・アカウント確認は電話での受付情報を確認しています。
残高・アカウント確認の手順
アカウント有無の調査（スマホ紛失時など）
| 受付状況 | 対応可能 |
|---|---|
| 受付方法 |
電話
|
| 電話問い合わせ |
0120-577-365
受付時間: 9:00～21:00 休業日: 年中無休 |
| 詳細ページ | 手続きの詳細を見る → |
| 申請可能者 |
|
| 手数料 | 情報なし |
| 処理日数目安 | 情報なし |
| 必要書類 | 情報なし |
| 必要な情報 |
|
| 委任状 | 委任状 情報なし |
| 印鑑証明書 | 印鑑証明書 情報なし |
| 移管先・受取口座 |
受取用口座 |
補足: 事前に電子マネーWAON会員（所有者情報登録）をしているカードであれば、登録情報からWAON番号の照会が可能。
POINT 3
残高証明書の取得
相続税申告や相続人間の公平な分配のために、残高証明書を取得しましょう。
Q
よくある質問
相続手続きで電子マネーの残高証明書は必要ですか？
✍️
AfterKey編集部
相続税申告や遺産分割協議において残高を証明する書類として有用です。
対応しているサービスは少ないですが、窓口に問い合わせてみましょう。
受付方法の詳細は確認できていません。
最新の手続き方法はWAONの公式窓口で確認してください。
対応しているサービスは少ないですが、窓口に問い合わせてみましょう。
受付方法の詳細は確認できていません。
最新の手続き方法はWAONの公式窓口で確認してください。
残高証明書の発行手順
残高証明書の発行
| 受付状況 | 不明 |
|---|---|
| 受付方法 | 情報なし |
| 申請可能者 |
|
| 手数料 | 情報なし |
| 処理日数目安 | 情報なし |
| 必要書類 | 情報なし |
| 委任状 | 委任状 情報なし |
| 印鑑証明書 | 印鑑証明書 情報なし |
| 移管先・受取口座 |
受取用口座 |
補足: 公式FAQに残高証明書の発行に関する記載はない。
POINT 4
解約・残高の払戻し
解約手続きと同時に残高の払戻しが受けられる場合があります。
Q
よくある質問
残高を払い戻してもらえない場合はどうすればいいですか？
✍️
AfterKey編集部
サービスの規約上、残高の払戻し不可・失効となるケースがあります。
その場合は消費者センターや国民生活センターへ相談する方法もあります。
現在、WAONの解約・残高払戻について、公開情報だけでは受付状況を確認できませんでした。
最新の受付方法は公式窓口で確認してください。
その場合は消費者センターや国民生活センターへ相談する方法もあります。
現在、WAONの解約・残高払戻について、公開情報だけでは受付状況を確認できませんでした。
最新の受付方法は公式窓口で確認してください。
解約・残高払戻の手順
口座解約・残高払戻手続き
| 受付状況 | 対応不可 |
|---|---|
| 受付方法 | 情報なし |
| 詳細ページ | 手続きの詳細を見る → |
| 申請可能者 |
|
| 手数料 | 情報なし |
| 処理日数目安 | 情報なし |
| 必要書類 | 情報なし |
| 委任状 | 委任状 情報なし |
| 印鑑証明書 | 印鑑証明書 情報なし |
| 移管先・受取口座 |
払戻受取用口座 ※ 他社への移管・出金が可能です |
補足: 公式FAQにより「一度チャージされた電子マネーは返金不可（現金化不可）」と明記されている。解約手続きは不要で、残高とポイントを使い切った上で自身で破棄するよう案内されている。
POINT 5
利用履歴の取得
他のサービスとの紐付け確認や相続税申告の参考資料として活用できます。
Q
よくある質問
利用履歴はどのような場面で必要になりますか？
✍️
AfterKey編集部
利用履歴から他のデジタルサービスとの連携状況を把握できます。
また相続税申告時に残高の裏付けとして提出を求められる場合もあります。
WAONの利用履歴の発行はWeb、窓口での受付情報を確認しています。
Web受付の条件や利用可能時間は公式案内もあわせて確認してください。
また相続税申告時に残高の裏付けとして提出を求められる場合もあります。
WAONの利用履歴の発行はWeb、窓口での受付情報を確認しています。
Web受付の条件や利用可能時間は公式案内もあわせて確認してください。
利用履歴の発行手順
利用履歴の発行
| 受付状況 | 対応可能 |
|---|---|
| 受付方法 |
Web
窓口
|
| Web手続き | 手続きページへ → |
| 詳細ページ | 手続きの詳細を見る → |
| 申請可能者 |
|
| 手数料 | 情報なし |
| 処理日数目安 | 情報なし |
| 必要書類 | 情報なし |
| 必要な情報 |
|
| 委任状 | 委任状 情報なし |
| 印鑑証明書 | 印鑑証明書 情報なし |
| 移管先・受取口座 |
受取用口座 |
補足: WAONネットステーション（Web）または店頭のWAONステーション（端末）にて履歴の確認が可能。反映には利用から2～7日程度かかる場合がある。
✍️
AfterKey編集部
相続手続きは機関ごとに必要書類や受付方法が異なります。掲載内容を確認したうえで、提出前には各機関の公式案内で最新情報を確認してください。
引き続き確認すべきデジタル遺産はありませんか？