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お困りの遺族
亡くなった家族が使っていたサブスクの解約ってどうすればいいですか？
ログインパスワードが分からなくて...
ログインパスワードが分からなくて...
👩💼
相続のプロ
多くのサービスでは、死亡証明書などを添えてサポート窓口に連絡することで解約できます。
パスワードが分からなくても大丈夫です。早めに手続きして課金を止めましょう！
パスワードが分からなくても大丈夫です。早めに手続きして課金を止めましょう！
POINT 1
まずは「利用停止」の連絡を
放置すると課金が続きます。サポート窓口へ連絡して手続きを開始しましょう。
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お困りの遺族
本人のアカウントにログインできない場合でも手続きできますか？
👩💼
相続のプロ
ほとんどのサービスでは、ログインできなくてもサポート窓口への連絡で手続きを進められます。
死亡診断書（または除籍謄本）のコピーと申請者の身分証明を用意しましょう。
現在、日本マイクロソフト株式会社(Microsoft 365)の死亡の連絡・利用停止では受付を停止しているか、情報が非公開の可能性があります。
念のため、窓口やコールセンターへ直接お問い合わせください。
死亡診断書（または除籍謄本）のコピーと申請者の身分証明を用意しましょう。
現在、日本マイクロソフト株式会社(Microsoft 365)の死亡の連絡・利用停止では受付を停止しているか、情報が非公開の可能性があります。
念のため、窓口やコールセンターへ直接お問い合わせください。
死亡の連絡・利用停止の手順
死亡の連絡・アカウント停止依頼（最初に行う手続き）
| 受付状況 | 対応不可 |
|---|---|
| 受付方法 | 情報なし |
| 詳細ページ | 手続きの詳細を見る → |
| 申請可能者 |
|
| 手数料 | 情報なし |
| 処理日数目安 | 情報なし |
| 必要書類 | 情報なし |
| 委任状 | 委任状 情報なし |
| 印鑑証明書 | 印鑑証明書 情報なし |
| 移管先・受取口座 |
返金受取口座 |
補足: 公式サイトには「お客様は、他のユーザーが死亡した、または無力になったことをお知らせするために、当社に連絡する必要はありません。」と記載されており、死亡連絡の手続きは不要とされている。アカウントは2年間の非アクティブ状態の後に自動的に閉じられる。
POINT 2
アカウント・残高を確認する
プリペイド残高やポイントなど、財産価値のある情報を確認します。
😔
お困りの遺族
サブスクにチャージした残高は相続できますか？
👩💼
相続のプロ
サービスにより異なりますが、チャージ済み残高は相続財産になる場合があります。
一方で付与されたポイントや特典は相続不可のケースが多いです。各サービスの規約を確認しましょう。
日本マイクロソフト株式会社(Microsoft 365)のアカウント・残高確認は郵送での受付に対応しています。
一方で付与されたポイントや特典は相続不可のケースが多いです。各サービスの規約を確認しましょう。
日本マイクロソフト株式会社(Microsoft 365)のアカウント・残高確認は郵送での受付に対応しています。
アカウント・残高確認の手順
アカウント有無・契約状況の確認
| 受付状況 | 対応可能 |
|---|---|
| 受付方法 |
郵送
|
| 詳細ページ | 手続きの詳細を見る → |
| 申請可能者 |
|
| 手数料 | 情報なし |
| 処理日数目安 | 情報なし |
| 必要書類 |
|
| 委任状 | 委任状 情報なし |
| 印鑑証明書 | 印鑑証明書 情報なし |
| 移管先・受取口座 |
受取用口座 |
補足: プライバシーや法的な理由により、アカウント所有者以外への情報提供は原則として行われない。アカウント情報へのアクセスが必要な場合、Microsoftは有効な召喚状または裁判所命令の受領を要求する。FAXまたは電子メールによる要求は受け付けられない。
POINT 3
解約・アカウント削除
課金を確実に止めるために、解約だけでなくアカウント削除まで行うことを推奨します。
😔
お困りの遺族
解約するだけでいいですか？アカウントも削除しなければいけませんか？
👩💼
相続のプロ
解約だけでも課金は止まりますが、個人情報保護の観点からアカウント削除も推奨されます。
ただしアカウントを削除すると過去の利用履歴も消えるため、必要な情報は先に保存しておきましょう。
日本マイクロソフト株式会社(Microsoft 365)の解約はWebでの受付に対応しています。
Web受付なら時間を気にせず手続きを始められるので便利ですよ。
ただしアカウントを削除すると過去の利用履歴も消えるため、必要な情報は先に保存しておきましょう。
日本マイクロソフト株式会社(Microsoft 365)の解約はWebでの受付に対応しています。
Web受付なら時間を気にせず手続きを始められるので便利ですよ。
解約の手順
契約解約・退会手続き
| 受付状況 | 対応可能 |
|---|---|
| 受付方法 |
Web
|
| Web手続き | 手続きページへ → |
| 詳細ページ | 手続きの詳細を見る → |
| 申請可能者 |
故人のアカウント資格情報（ID/パスワード）を知っている場合に限る。 |
| 手数料 | 情報なし |
| 処理日数目安 | 情報なし |
| 必要書類 | 情報なし |
| 必要な情報 |
|
| 委任状 | 委任状 情報なし |
| 印鑑証明書 | 印鑑証明書 情報なし |
| 移管先・受取口座 |
返金受取口座 |
補足: 故人のアカウント資格情報がわかる場合は、Webサイトから解約手続き（定期請求をオフにする）が可能。資格情報が不明な場合は、銀行やクレジットカード会社に連絡して支払いを停止することでサブスクリプションを停止できる。または、アカウントは2年間の非アクティブ状態の後に自動的に閉じられる。承継や死亡に伴う返金に関する特別な規定の記載はない。
POINT 4
利用履歴の確認・取得
他のサービスとの連携状況や定期課金の確認に役立てます。
😔
お困りの遺族
利用履歴はどんな場面で必要になりますか？
👩💼
相続のプロ
利用履歴から他のサービスとの紐付けや定期購読の有無を確認できます。
また相続税申告の際にデジタルコンテンツの価値を評価するための参考資料になることもあります。
受付方法の詳細な情報が見つかりませんでした。
まずは日本マイクロソフト株式会社(Microsoft 365)に電話で連絡し、手続きの方法を確認しましょう。
また相続税申告の際にデジタルコンテンツの価値を評価するための参考資料になることもあります。
受付方法の詳細な情報が見つかりませんでした。
まずは日本マイクロソフト株式会社(Microsoft 365)に電話で連絡し、手続きの方法を確認しましょう。
利用履歴の発行手順
利用履歴・課金履歴の発行
| 受付状況 | 不明 |
|---|---|
| 受付方法 | 情報なし |
| 申請可能者 |
|
| 手数料 | 情報なし |
| 処理日数目安 | 情報なし |
| 必要書類 | 情報なし |
| 委任状 | 委任状 情報なし |
| 印鑑証明書 | 印鑑証明書 情報なし |
| 移管先・受取口座 |
受取用口座 |
👩💼
相続のプロ
ここまでお読みいただきありがとうございました。
相続の手続きは、慣れないことばかりで不安が大きいと思います。
ですが、一つひとつ順番に進めていけば、必ず完了します。
焦らずご自身のペースで取り組んでくださいね。
わからないことがあれば、各機関の窓口に遠慮なく相談しましょう。
相続の手続きは、慣れないことばかりで不安が大きいと思います。
ですが、一つひとつ順番に進めていけば、必ず完了します。
焦らずご自身のペースで取り組んでくださいね。
わからないことがあれば、各機関の窓口に遠慮なく相談しましょう。
引き続き確認すべきデジタル遺産はありませんか？