Q
よくある質問
亡くなった家族が使っていたサブスクの解約ってどうすればいいですか？
ログインパスワードが分からなくて...
ログインパスワードが分からなくて...
✍️
AfterKey編集部
多くのサービスでは、死亡証明書などを添えてサポート窓口に連絡することで解約できます。
パスワードが分からなくても大丈夫です。早めに手続きして課金を止めましょう！
パスワードが分からなくても大丈夫です。早めに手続きして課金を止めましょう！
POINT 1
まずは「利用停止」の連絡を
放置すると課金が続きます。サポート窓口へ連絡して手続きを開始しましょう。
Q
よくある質問
本人のアカウントにログインできない場合でも手続きできますか？
✍️
AfterKey編集部
ほとんどのサービスでは、ログインできなくてもサポート窓口への連絡で手続きを進められます。
死亡診断書（または除籍謄本）のコピーと申請者の身分証明を用意しましょう。
現在、日本マイクロソフト株式会社(Microsoft 365)の死亡の連絡・利用停止について、公開情報だけでは受付状況を確認できませんでした。
最新の受付方法は公式窓口で確認してください。
死亡診断書（または除籍謄本）のコピーと申請者の身分証明を用意しましょう。
現在、日本マイクロソフト株式会社(Microsoft 365)の死亡の連絡・利用停止について、公開情報だけでは受付状況を確認できませんでした。
最新の受付方法は公式窓口で確認してください。
死亡の連絡・利用停止の手順
死亡の連絡・アカウント停止依頼（最初に行う手続き）
| 受付状況 | 対応不可 |
|---|---|
| 受付方法 | 情報なし |
| 詳細ページ | 手続きの詳細を見る → |
| 申請可能者 |
|
| 手数料 | 情報なし |
| 処理日数目安 | 情報なし |
| 必要書類 | 情報なし |
| 委任状 | 委任状 情報なし |
| 印鑑証明書 | 印鑑証明書 情報なし |
| 移管先・受取口座 |
返金受取口座 |
補足: 公式サイトには「お客様は、他のユーザーが死亡した、または無力になったことをお知らせするために、当社に連絡する必要はありません。」と記載されており、死亡連絡の手続きは不要とされている。アカウントは2年間の非アクティブ状態の後に自動的に閉じられる。
POINT 2
アカウント・残高を確認する
プリペイド残高やポイントなど、財産価値のある情報を確認します。
Q
よくある質問
サブスクにチャージした残高は相続できますか？
✍️
AfterKey編集部
サービスにより異なりますが、チャージ済み残高は相続財産になる場合があります。
一方で付与されたポイントや特典は相続不可のケースが多いです。各サービスの規約を確認しましょう。
日本マイクロソフト株式会社(Microsoft 365)のアカウント・残高確認は郵送での受付情報を確認しています。
一方で付与されたポイントや特典は相続不可のケースが多いです。各サービスの規約を確認しましょう。
日本マイクロソフト株式会社(Microsoft 365)のアカウント・残高確認は郵送での受付情報を確認しています。
アカウント・残高確認の手順
アカウント有無・契約状況の確認
| 受付状況 | 対応可能 |
|---|---|
| 受付方法 |
郵送
|
| 詳細ページ | 手続きの詳細を見る → |
| 申請可能者 |
|
| 手数料 | 情報なし |
| 処理日数目安 | 情報なし |
| 必要書類 |
|
| 委任状 | 委任状 情報なし |
| 印鑑証明書 | 印鑑証明書 情報なし |
| 移管先・受取口座 |
受取用口座 |
補足: プライバシーや法的な理由により、アカウント所有者以外への情報提供は原則として行われない。アカウント情報へのアクセスが必要な場合、Microsoftは有効な召喚状または裁判所命令の受領を要求する。FAXまたは電子メールによる要求は受け付けられない。
POINT 3
解約・アカウント削除
課金を確実に止めるために、解約だけでなくアカウント削除まで行うことを推奨します。
Q
よくある質問
解約するだけでいいですか？アカウントも削除しなければいけませんか？
✍️
AfterKey編集部
解約だけでも課金は止まりますが、個人情報保護の観点からアカウント削除も推奨されます。
ただしアカウントを削除すると過去の利用履歴も消えるため、必要な情報は先に保存しておきましょう。
日本マイクロソフト株式会社(Microsoft 365)の解約はWebでの受付情報を確認しています。
Web受付の条件や利用可能時間は公式案内もあわせて確認してください。
ただしアカウントを削除すると過去の利用履歴も消えるため、必要な情報は先に保存しておきましょう。
日本マイクロソフト株式会社(Microsoft 365)の解約はWebでの受付情報を確認しています。
Web受付の条件や利用可能時間は公式案内もあわせて確認してください。
解約の手順
契約解約・退会手続き
| 受付状況 | 対応可能 |
|---|---|
| 受付方法 |
Web
|
| Web手続き | 手続きページへ → |
| 詳細ページ | 手続きの詳細を見る → |
| 申請可能者 |
故人のアカウント資格情報（ID/パスワード）を知っている場合に限る。 |
| 手数料 | 情報なし |
| 処理日数目安 | 情報なし |
| 必要書類 | 情報なし |
| 必要な情報 |
|
| 委任状 | 委任状 情報なし |
| 印鑑証明書 | 印鑑証明書 情報なし |
| 移管先・受取口座 |
返金受取口座 |
補足: 故人のアカウント資格情報がわかる場合は、Webサイトから解約手続き（定期請求をオフにする）が可能。資格情報が不明な場合は、銀行やクレジットカード会社に連絡して支払いを停止することでサブスクリプションを停止できる。または、アカウントは2年間の非アクティブ状態の後に自動的に閉じられる。承継や死亡に伴う返金に関する特別な規定の記載はない。
POINT 4
利用履歴の確認・取得
他のサービスとの連携状況や定期課金の確認に役立てます。
Q
よくある質問
利用履歴はどんな場面で必要になりますか？
✍️
AfterKey編集部
利用履歴から他のサービスとの紐付けや定期購読の有無を確認できます。
また相続税申告の際にデジタルコンテンツの価値を評価するための参考資料になることもあります。
受付方法の詳細は確認できていません。
最新の手続き方法は日本マイクロソフト株式会社(Microsoft 365)の公式窓口で確認してください。
また相続税申告の際にデジタルコンテンツの価値を評価するための参考資料になることもあります。
受付方法の詳細は確認できていません。
最新の手続き方法は日本マイクロソフト株式会社(Microsoft 365)の公式窓口で確認してください。
利用履歴の発行手順
利用履歴・課金履歴の発行
| 受付状況 | 不明 |
|---|---|
| 受付方法 | 情報なし |
| 申請可能者 |
|
| 手数料 | 情報なし |
| 処理日数目安 | 情報なし |
| 必要書類 | 情報なし |
| 委任状 | 委任状 情報なし |
| 印鑑証明書 | 印鑑証明書 情報なし |
| 移管先・受取口座 |
受取用口座 |
✍️
AfterKey編集部
相続手続きは機関ごとに必要書類や受付方法が異なります。掲載内容を確認したうえで、提出前には各機関の公式案内で最新情報を確認してください。
引き続き確認すべきデジタル遺産はありませんか？