スマホは「デジタル金庫」である
「亡くなった父のスマホ。ロックがかかって開かないけれど、初期化して売り払ってもいいだろうか？」 ちょっと待ってください。その端末の中に、数万円、いや数十万円の現金が入っているとしたら、あなたはそれをドブに捨てますか？
キャッシュレス決済の普及により、銀行口座ではなくアプリの中に多額のチャージ残高（バリュー）を残して亡くなるケースが急増しています。 これらは法的に立派な「遺産（相続財産）」ですが、通帳のような紙の証拠がないため、最も見落とされやすい資産です。
本記事では、国内の主要なキャッシュレス決済・電子マネー全20サービスの「死亡時対応」を独自調査し、一挙に公開します。 これを読めば、どのアプリを優先して手続きすべきか、一目でわかります。
1. サービスの「法的性質」による運命の分かれ道
まず、すべてのサービスは以下の3つのどれかに分類されます。これで「相続できるか」が決まります。
タイプA：資金移動業（○ 相続可能）
- 代表例: PayPayマネー、LINE Pay、楽天キャッシュ
- 特徴: 銀行口座と紐付いて出金（現金化）ができるタイプ。法的に「現金」と同等に扱われるため、手続きをすれば必ず戻ってきます。
タイプB：前払式支払手段（△ 原則不可だが救済あり）
- 代表例: Apple Gift Card、スターバックスカード、図書カードNEXT
- 特徴: 「一度入金したら返金不可」が原則。規約上は「死亡により失効」となっていることが多いですが、粘り強く交渉すれば例外的に払い戻しを受けられるケースもあります。
タイプC：交通系IC（○ 相続可能）
- 代表例: Suica、PASMO、ICOCA
- 特徴: 鉄道会社の乗車券扱い。「デポジット（500円）」と「チャージ残高」の全額が払い戻されます。
2. 【保存版】主要キャッシュレス決済・相続対応データベース
※2025年時点の実務対応に基づく目安です。各社の規約変更により変わる可能性があります。
QRコード決済系
| サービス名 | 相続（払戻） | 手続き窓口・方法 | チャージ残高の扱い | ポイントの扱い |
|---|---|---|---|---|
| PayPay | ◎ 可能 | 公式サイトの専用フォーム「アカウント名義人の死亡に伴う解約」 | 「PayPayマネー」は口座振込で返金。「マネーライト」も対象。 | × 失効 |
| LINE Pay | ◎ 可能 | ヘルプセンター（問い合わせフォーム）「死亡による解約」 | 銀行振込で返金。LINEアカウント削除前に必ず申請すること。 | × 失効 |
| 楽天ペイ | ◎ 可能 | 楽天ペイカスタマーデスクへの電話・チャット | 「楽天キャッシュ」は返金可能。 | × 失効 |
| d払い | ○ 可能 | ドコモショップ、またはd払いお問合せダイヤル | ドコモ回線の承継とセットで行うのがスムーズ。 | ○ 承継可能 |
| au PAY | ○ 可能 | auショップ、お客様センター | 「au PAY 残高」は、au回線解約時に精算（返金）される。 | △ Pは原則失効 |
| メルペイ | ◎ 可能 | アプリ内「お問い合わせ」→「本人死亡」 | 売上金・残高ともに振込申請可能。 | × 失効 |
| FamiPay | △ 要確認 | ファミペイサポートセンター | 個別対応。残高以降または返金事例あり。 | - |
電子マネー・流通系
| サービス名 | 相続（払戻） | 手続き窓口・方法 | 備考 |
|---|---|---|---|
| nanaco | × 原則不可 | nanacoお問合せセンター | 規約上、死亡により会員資格喪失・残高失効と明記。 |
| WAON | × 原則不可 | WAONコールセンター | 規約上、死亡により失効。ただしカード現物があれば使い切ることは物理的に可能。 |
| 楽天Edy | × 原則不可 | 楽天Edyカスタマーデスク | 規約上、死亡により失効。 |
| majica | × 原則不可 | ドン・キホーテ窓口 | マジカポイント・マネーともに失効。 |
| スターバックス | × 不可 | - | アプリ上のカード残高の移行・返金は認められないケースが大半。 |
交通系ICカード
| サービス名 | 相続（払戻） | 手続き窓口・方法 | 備考 |
|---|---|---|---|
| モバイルSuica | ◎ 可能 | コールセンター（専用請求書を取り寄せ） | 会員メニューから退会申告も可能。手数料220円。 |
| PASMO | ◎ 可能 | 駅窓口、またはPASMOサポート | 記名式PASMOなら再発行・払い戻し可能。 |
| ICOCA | ◎ 可能 | JR西日本のみどりの窓口 | 無記名なら誰でも、記名式なら相続人証明で払戻可。 |
3. 具体的な「取り戻し」ステップ（PayPayの例）
最もユーザーが多いPayPayを例に、実際の手続きの流れをシミュレーションします。
Step 1: 状況の把握
まず、故人のスマホが開ける場合は「PayPay」アプリを起動します。 画面下部の「ウォレット」タブを開き、内訳を見ます。
- PayPayマネー: 100,000円 （←これが本丸）
- PayPayポイント: 20,000pt （←これは諦める）
Step 2: 問い合わせフォームへの入力
スマホが開かない場合でも、PCから[PayPayお問い合わせフォーム]にアクセスします。
- 質問カテゴリ: 「解約・退会」
- 詳細: 「アカウント名義人が死亡したため、残高の払い戻しと解約を希望します」
- 必須情報: 故人の携帯電話番号（これがわからないと積みます）。
Step 3: 書類の提出（画像アップロード）
サポートからメールが来ます。以下の書類を撮影してアップロードします。
- 死亡の事実がわかる書類: 死亡診断書、除籍謄本など。
- 申請者（あなた）の本人確認書類: 免許証、マイナカード。
- 相続関係の説明: 「私は長男です」等の申告。
- 振込先口座情報: あなた名義の銀行口座。
Step 4: 入金を待つ
早ければ2週間程度で、指定口座に全額が振り込まれます。手数料は無料のケースが多いです。 入金を確認したら、アプリを削除して完了です。
4. スマホが開かない時の「残高探偵」テクニック
「そもそもPayPayをやっていたかどうかもわからない」 その場合は、以下の「状況証拠」から推理します。
推理①：コンビニのレシート
財布の中に、セブンイレブンやローソンのレシートはありませんか？ 決済方法の欄に「PayPay決済」「Suica決済」と印字されていたら、間違いなくアカウントがあります。
推理②：銀行通帳の履歴
取引履歴(Article 08) を見てください。
- 「ＰａｙＰａｙ（カ」
- 「ラインペイ（カ」
- 「メルカリ」 といった引き落とし履歴があれば、その金額を合計してみてください。もし毎月数万円チャージしているなら、未使用残高が残っている可能性大です。
推理③：メールの検索
故人のPCメールやGmailが見られるなら、検索窓に「チャージ」「お支払い」と入力してください。 残高通知メールがヒットすれば、そこからサービスを特定できます。
5. 相続放棄する場合の注意点
もし、故人に多額の借金があり、「相続放棄」を考えている場合。 絶対にスマホ決済を使ってはいけません。
- NG行動: コンビニで「ピッ」とPayPayで買い物をする。
- → 「単純承認」成立。借金の放棄ができなくなります。
- NG行動: 残高を自分のアカウントに送金する。
- → 「単純承認」成立。
相続放棄をするなら、アプリは「一切触らず、アンインストールする（残高を放棄する）」のが唯一の正解です。
6. まとめ：1万円以上残っていれば動く価値あり
手続きには、戸籍の準備やメールのやり取りで数時間〜数日かかります。 残高が数千円なら、「時給換算で合わない」と割り切って放置するのも賢い選択です。
しかし、数万円〜数十万円あるなら、それは大切な遺産です。 特にPayPayやSuicaは現金性の高い資産ですので、確実に手続きを行いましょう。
キャッシュレスの次は、気づかずに銀行口座からお金を吸い取り続ける「サブスクリプション」の解約です。 主要50サービスの解約リンク集(Article 23) へ進みましょう。